FAQs

Wie lauten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind hier einzusehen

In welche Länder wird geliefert?

Wir liefern in alle EU-Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.

Wann wird instagrid ONE max in meiner Region verfügbar sein?

Bitte melde dich für unseren Newsletter an, um über die Verfügbarkeit unserer Produkte in anderen Märkten als der EU informiert zu werden.

Sind die Versandkosten im Preis mitinbegriffen?

Der Versand ist im Preis inbegriffen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?

Du kannst mit Shop-pay, Google Pay, Visa, Mastercard und American Express Debit- und Kreditkarten sowie Zahlungen mit SOFORT und Klarna Pay Later bezahlen. Die Zahlungs- und Versandbedingungen findest du hier.

Wie lange ist die Garantie für instagrid ONE max?

Die Garantie für instagrid ONE max beträgt zwei Jahre, sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.

Wie viel wiegt das Produkt inklusive Verpackung?

Ein instagrid ONE max wiegt, einschließlich Verpackung, maximal 23 kg. Die Abmessungen der Verpackung sind wie folgt: 548mm x 227mm x 480mm.
Wenn deine Bestellung auf einer Palette versandt wird, wird sie bis zur Eingangstür deines Gebäudes geliefert.

Ich habe einen instagrid ONE max online bestellt. Wann erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung?

Sobald deine Bestellung ausgelöst ist, wirst du auf eine Bestätigungsseite mit deiner Bestellnummer weitergeleitet. Ebenso senden wir dir eine Bestätigung per -E-Mail.

Wie erfahre ich, wann meine Bestellung versandt wurde?

Sobald wir deine Bestellung abgeschickt haben, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unser Haus verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn du darüber informiert wurdest, dass deine Bestellung auf einer Palette versandt wurde, kannst du alle Informationen zur Sendungsverfolgung bei unserem Kundendienstteam anfordern: support@instagrid.co.

Was passiert, wenn ich die geplante Lieferung verpasse?

Alle Lieferungen werden von Kurierdiensten durchgeführt. Wenn du die geplante Lieferung verpassen solltest, wird sich der Kurierdienst mit dir in Verbindung setzen und einen neuen Termin vereinbaren. Gegebenenfalls wird er dir auch einen Abholtermin mitteilen. Wenn du darüber informiert wurdest, dass deine Bestellung auf einer Palette versandt wurde, wenden dich bitte an unseren Kundendienst unter: support@instagrid.co.

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen fünf und zehn Werktagen.

Gibt es ein Rückgaberecht?

Wir bieten ein 30-tägiges, 100%iges Geld-zurück-Garantie für Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft wurden. Diese Regelung gilt sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden. Die Details sind hier einzusehen.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Bitte befolge die nachfolgenden Schritte:
i. Kontaktiere unseren Kundendienst unter support@instagrid.co und teile uns den Grund für deine Rücksendung mit. Unser Kundendienstteam wird sich dann mit dir in Verbindung setzen.
ii. Unser Support-Team wird dir spezifische Anweisungen geben und dir beim Rücktransport assistieren. Da unser Produkt Lithium-Ionen-Batterien enthält, sind besondere Versandbedingungen erforderlich.

Wie viele Geräte kann ich gleichzeitig einstecken?

Wir haben zwei Ausgänge: eine Steckdose und einen Neutrik-Ausgang. Beide haben die typische elektrische Leistung nach mitteleuropäischem Standard (230V / 50hz).

Um mehrere Steckdosenausgänge anbieten zu können, wird in Zukunft ein spezielles Gerät mit RCD-Schutz als Zubehör zu erwerben sein. Melde dich für unseren Newsletter an, um über die neuesten verfügbaren Produkte informiert zu werden.

Kann ich an den instagrid ONE max ein Verlängerungskabel anhängen?

Aufgrund der hohen Portabilität unseres Systems ist ein Verlängerungskabel nicht erforderlich. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass sich ein Verlängerungskabel nicht vermeiden lässt, beachte bitte, dass es aufgrund des elektrischen Widerstands zu einer Leistungsverschlechterung kommen kann.

Kann instagrid ONE max während des Ladevorgangs genutzt werden?

Bei der ersten Produktgeneration (instagrid ONE max) ist dies nicht möglich. Es ist geplant, diese Funktionalität in zukünftigen Produktversionen zur Verfügung zu stellen. Bitte melde dich für unseren Newsletter an, um über die Verfügbarkeit der neuen Produkte informiert zu werden.

Kann ich Feinelektronik mit dem instagrid-System betreiben?

Wenn deine Feinelektronik an einer Standardsteckdose funktioniert, dann funktioniert sie auch mit dem instagrid ONE max.

Wie lade instagrid ONE max auf?

Du kannst ihn ganz einfach über das Anstecken einer normalen Steckdose aufladen.

Wie kann ich mein instagrid ONE max transportieren?

instagrid ONE max ist für den Land- und Seetransport zertifiziert. Bitte schalte den Hauptschalter in die Transportposition, und fixiere den instagrid ONE max im Auto gegen ein mögliches Verrutschen. Ein Lufttransport ist nicht erlaubt.

Was soll ich mit instagrid ONE max am Ende seines Lebenszyklus tun?

Zur Entsorgung sollte instagrid ONE max so weit wie möglich in der Anwendung entladen, gegen Kurzschluss gesichert und bei den autorisierten Sammelstellen für WEEE (Waste Electric and electronical equipment) oder Batterierecycling kostenlos abgegeben werden. Bitte beachte die in deiner Region geltenden Vorschriften zur umweltgerechten Entsorgung. Solltest du weitere Beratung oder Unterstützung benötigen, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter support@instagrid.co.

Werden recycelte Materialien im Produkt verwendet?

Ja, wir verwenden recyceltes Aluminium und recycelte Kunststoffe. Wir sind bestrebt, den Anteil an recycelten Materialien, die wir in unseren Produkten verwenden, ständig zu erhöhen.

Inwieweit reduziert instagrid ONE max meinen CO2-Fußabdruck?

Instagrid ONE max gibt dir die Möglichkeit, Strom aus erneuerbaren Quellen auf sehr energieeffiziente Weise zu nutzen. Es entstehen keine lokalen Emissionen bei der Nutzung von instagrid.

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