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FAQ
Achat & livraison
Quelles sont les conditions générales de vente ?
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous expédions dans les pays de l'UE suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.
Pour les livraisons au Royaume-Uni, veuillez nous écrire à uksales@instagrid.co, ou nous appeler au +44 203 608 6423.
Pour toute livraison à destination des îles de Chypre, Malte, Canaries et des Açores, veuillez envoyer un e-mail à support@instagrid.co avant de passer commande en ligne.
Quand sera l'Instagrid ONE disponible dans ma région ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour obtenir les dernières mises à jour sur la disponibilité de nos produits dans les marchés hors de l’UE.
La livraison est-elle incluse dans le prix ?
La livraison n’est pas comprise dans le prix.
Quelles options de paiment proposez-vous ?
Vous pouvez payer avec les cartes de débit et de crédit Shop-pay, Google Pay, Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’avec SOFORT, PayPal et Klarna Pay Later. Vous pouvez trouver les conditions de paiement et d’expédition ici.
Quelle est la garantie pour Instagrid ONE ?
La garantie pour instagrid ONE max est de 2 ans pour les particuliers comme pour les professionnels.
Quel est le poid du produit, emballage compris ?
Une Instagrid ONE max pèse 23 kg, emballage compris. Les dimensions du colis sont les suivantes : 548 mm x 227 mm x 480 mm. Si votre commande est expédiée sur palette, elle sera livrée devant la porte d’entrée de votre bâtiment.
J'ai commandé un Instagrid ONE en ligne. Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?
Une fois que nous aurons traité votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation contenant la référence de votre commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?
Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez une email de confirmation de notre part.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations pour suivre son évolution. Si vous avez été informé que votre commande a été expédiée sur une palette, toutes les informations de suivi peuvent être demandées à notre service client à l’adresse : support@instarid.co.
Que se passe-t-il si je manque la livraison ?
Toutes les livraisons sont effectuées par des sociétés de livraison. Si vous manquez la livraison prévue, le transporteur vous contactera pour décider d’une autre date et heure. Ou, le cas échéant, il vous fournira les détails du point de ramassage. Si vous avez été informé que votre commande a été expédiée sur une palette, veuillez contacter notre service client à l’adresse : support@instagrid.co.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Livraison 2 à 5 jours ouvrés.
Retours
Quelles sont les modalités de rétraction?
Nous appliquons une politique de remboursement intégral de 30 jours pour les produits achetés via notre boutique en ligne. Cette politique s’applique aux particuliers comme aux professionnels. Voir les détails ici.
Comment puis-je retourner ma commande?
Suivez les étapes ci-dessous : I. Contactez notre service client via support@instagrid.co et indiquez-nous la raison du retour. Notre équipe vous contactera. II. Notre service client vous fournira des instructions spécifiques. Notre produit contenant des batteries lithium-ion, il requiert des conditions d’expédition spéciales. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à retourner votre achat.
Utiliser Instagrid
Combien d'appareils puis-je brancher simultanément ?
Nous avons 2 sorties : une prise de courant et une sortie Neutrik. Les deux ont la sortie électrique typique selon la norme européenne centrale (230 V / 50 hz).
Pour prendre en charge plusieurs prises, un dispositif spécial avec protection RCD (pour l'Allemagne) sera fourni en accessoire dans le futur. Abonnez-vous à notre newsletter pour en savoir plus sur les derniers produits disponibles.
Puis-je utiliser une rallonge avec Instagrid ONE ?
Compte tenu de la grande portabilité de notre centrale électrique, vous ne devriez pas avoir besoin d’une rallonge. Cependant, dans le cas improbable où une rallonge serait indispensable, veuillez noter qu’en raison de la résistance électrique une dégradation de la puissance peut survenir.
Est-ce que l'Instagrid ONE peut être utilisé pendant qu'il est en train de charger ?
Avec le modèle de première génération (Instagrid ONE), cela n’est pas possible. Nous prévoyons d’ajouter cette fonction à nos futures versions. Pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, inscrivez-vous à notre newsletter.
Puis-je alimenter de l'électronique fine avec le système Instagrid ?
Si votre électronique fine fonctionne sur une prise standard, elle fonctionnera également avec Instagrid ONE.
Comment charger Instagrid ONE ?
Vous pouvez la charger en la branchant simplement sur une prise murale standard.
Comment transporter mon Instagrid ONE ?
Instagrid ONE est certifiée pour le transport terrestre et maritime. Mettez l’interrupteur principal en position de transport et attachez Instagrid ONE de manière à ce qu’elle ne glisse pas dans le véhicule. Instagrid ONE peut être transporté par voie aérienne (CARGO). Pour plus d´informations, veuillez contacter notre équipe support client à l'adresse: support@instagrid.co.