FAQs

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente ici

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans tous les pays de l’UE : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

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Inscrivez-vous à notre newsletter pour obtenir les dernières mises à jour sur la disponibilité de nos produits dans les marchés hors de l’UE.

La livraison est-elle incluse dans le prix ?

La livraison n’est pas comprise dans le prix.

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez payer avec les cartes de débit et de crédit Shop-pay, Google Pay, Visa, Mastercard et American Express, ainsi qu’avec SOFORT et Klarna Pay Later. Vous pouvez trouver les conditions de paiement et d’expédition ici.

Quelle est la garantie pour instagrid ONE max ?

La garantie pour instagrid ONE max est de 2 ans pour les particuliers comme pour les professionnels.

Quel est le poids du produit, emballage compris ?

Une instagrid ONE max pèse 23 kg, emballage compris. Les dimensions du colis sont les suivantes : 548 mm x 227 mm x 480 mm.
Si votre commande est expédiée sur palette, elle sera livrée devant la porte d’entrée de votre bâtiment.

J'ai commandé un instagrid ONE max en ligne. Quand recevrai-je la confirmation de ma commande ?

Une fois que nous aurons traité votre commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation contenant la référence de votre commande. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation.

Comment saurai-je que ma commande a été expédiée ?

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez une email de confirmation de notre part.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations pour suivre son évolution. Si vous avez été informé que votre commande a été expédiée sur une palette, toutes les informations de suivi peuvent être demandées à notre service client à l’adresse : support@instarid.co.

Que se passe-t-il si je manque la livraison ?

Toutes les livraisons sont effectuées par des sociétés de livraison. Si vous manquez la livraison prévue, le transporteur vous contactera pour décider d’une autre date et heure. Ou, le cas échéant, il vous fournira les détails du point de ramassage. Si vous avez été informé que votre commande a été expédiée sur une palette, veuillez contacter notre service client à l’adresse : support@instagrid.co.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Le délai moyen de livraison est entre 5 et 10 jours ouvrés.

Quelles sont les modalités de rétractation ?

Nous appliquons une politique de remboursement intégral de 30 jours pour les produits achetés via notre boutique en ligne. Cette politique s’applique aux particuliers comme aux professionnels. Voir les détails ici.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Suivez les étapes ci-dessous :
i. Contactez notre service client via support@instagrid.co et indiquez-nous la raison du retour. Notre équipe vous contactera.
ii. Notre service client vous fournira des instructions spécifiques. Notre produit contenant des batteries lithium-ion, il requiert des conditions d’expédition spéciales. C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider à retourner votre achat.

Combien d'appareils puis-je brancher simultanément ?

“Nous avons 2 sorties : une prise et une sortie Neutrik. Les deux sont au standard européen (230V / 50hz).
Pour prendre en charge plusieurs prises, un dispositif spécial avec protection RCD (pour l’Allemagne) sera fourni en tant qu’accessoire à l’avenir. Inscrivez-vous à notre newsletter pour connaître les derniers produits disponibles.”

Puis-je utiliser une rallonge avec instagrid ONE max ?

Compte tenu de la grande portabilité de notre centrale électrique, vous ne devriez pas avoir besoin d’une rallonge. Cependant, dans le cas improbable où une rallonge serait indispensable, veuillez noter qu’en raison de la résistance électrique une dégradation de la puissance peut survenir.

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Avec le modèle de première génération (instagrid ONE max), cela n’est pas possible. Nous prévoyons d’ajouter cette fonction à nos futures versions. Pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, inscrivez-vous à notre newsletter.

Puis-je alimenter de l'électronique fine avec le système instagrid ?

Si votre électronique fine fonctionne sur une prise standard, elle fonctionnera également avec instagrid ONE max.

Comment charger instagrid ONE max ?

Vous pouvez la charger en la branchant simplement sur une prise murale standard.

Comment transporter mon instagrid ONE max ?

instagrid ONE max est certifiée pour le transport terrestre et maritime. Mettez l’interrupteur principal en position de transport et attachez instagrid ONE max de manière à ce qu’elle ne glisse pas dans le véhicule. Le transport aérien n’est pas autorisé.

Que dois-je faire avec instagrid ONE max à la fin de son cycle de vie ?

Pour la mise au rebut, l’instagrid ONE max usagée doit être déchargée autant que possible dans l’application, protégée contre les courts-circuits et retournée gratuitement aux points de collecte autorisés pour le recyclage des DEEE (déchets d’équipements électriques et électroniques) ou des batteries. Veuillez respecter les réglementations en vigueur dans votre région pour la gestion écologique des déchets. Si vous avez besoin de conseils ou d’assistance supplémentaires, veuillez contacter notre service client en envoyant votre demande à : support@instagrid.co.

Utilisez-vous des matériaux recyclés dans le produit ?

Oui, nous utilisons de l’aluminium et des plastiques recyclés. Nous visons à augmenter constamment la teneur en matériaux recyclés que nous utilisons dans notre produit.

Comment instagrid ONE max réduit-elle mon empreinte CO2 ?

instagrid ONE max vous donne la possibilité d’utiliser l’électricité provenant de sources renouvelables de manière très économe en énergie. Il n’y a pas d’émissions locales générées lors de l’utilisation de notre produit.

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